本章节是医疗机构医院CRM会员运营管理系列知识体系的复盘，回顾和串联所有章节的重要知识点。

近日在国家卫健委网站发布的《关于政协十三届全国委员会第四次会议第4969号（医疗体育类625号）提案答复的函》（以下简称“答复”）中，公布了国家卫健委经商国家医保局答复全国政协委员提出的《关于完善统筹建设，促进互联网+医疗健康发展的提案》的具体内容，内容有力认证了互联网时代下的智慧医疗​发展之路将会在医改政策的扶持下走的更远。

HRP系统​即医院资源规划系统，该系统能发挥医院资源效能，让众多先进管理方法在医院管理中应用成为可能。许多医院采购了全套HRP系统，但实际使用的却只有少数模块。

在医院CRM客户关系管理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的核心，也是医疗机构提供个性化服务的关键。需要有计划、持续性地推进。

研制开发出一系列剂型新、质量好、疗效佳的特色疗法，开创了中医药发展的新局面，还积极借助互联网、云技术的东风，运用诊所管理系统康博嘉云诊所打磨更优质的中医体验。今天，我们走进东济堂，来领略传统中医与现代技术檫出的动人火花。

传统患者取药流程，是患者凭借处方缴费单或就诊卡到药房窗口排队等候取药，药剂师根据处方信息开始配药，然后将配好的药拿给患者。这个过程中，患者一直在窗口站立等候，当患者数量增多，极容易造成混乱、无序、嘈杂等不文明现象。因此医院需要一套更加快速、便捷、高效的取药排队叫号系统，提升病人取药的速度，这种叫号系统便是HIS系统的功能之一。

医院要实施HRP系统​先得搞清楚HRP是什么。HRP这个称呼是从2005年起开始流传起来的，是以企业ERP的模式对医院的运营管理进行优化和提高，无论是企业的ERP，还是医院行业的HRP，其核心就是一个字——钱，医院行业称为人财物管理系统

“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院CRM客户关系管理管理水平与医疗服务水平的重要指标。“医疗会员制”能深度链接患者与医院，通过现代化信息手段使医疗服务前移、长期有效地帮助医疗机构提升客户价值，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。

CCSF2020第三届中国诊博会，于9月25日，在郑州国际会展中心圆满落幕。康博嘉云、广瑞医疗、迈瑞、贝登医疗、万孚生物、翔宇康复等行业龙头企业受邀出席了本次诊博会。康博嘉云畅谈运用旗下医疗软件康博嘉云诊所为新医疗时代诊所赋能！

随着智慧医疗​市场的需求不断增长，目前我国已成为世界第三大智慧医疗市场。而在智慧医疗建设的过程中，始终有一条跨越不过去的鸿沟：一个完善的医院信息化建设一般由众多子系统组成，会涉及多个相关专业领域。

智慧医院建设是医院迈向数字化时代的必由之路，国家卫健委也曾明确指出过它的三大工作范围：包括面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”以及面向管理者的“智慧管理”。

医疗机构的业绩数据不是和投放强度成正比，而是和医院服务、医疗质量成正比。在这背后，医疗机构们亟需借助医院CRM客户关系管理系统等信息化手段链接患者、医院和医疗资源。让医技更好地服务患者，才能提升医院整体服务质量。