2021年国家卫健委制定的政策中，共有13条与医疗信息化有关，聚焦“智慧医院”、“智慧服务”、“质量管控”等几个关键词。

在国家政策指引下，医疗机构既要保持特色诊疗的本色，提升精细化管理能力，还要积极发现医疗需求与融合前沿技术，创新医疗服务模式，以满足患者多样化和个性化的需求。

由此催化仁树医疗与康博嘉默契携手，围绕智慧医疗、智慧管理、智慧服务三大方向，合力探索智慧医院新路径。

仁树医疗（TreeENT Health）是以眼耳鼻喉专科和国际日间手术中心为服务特色的连锁医疗机构。

自成立以来，仁树医疗便引入国际化医疗服务体系，入驻全国首个Medical Mall（医疗综合体），更在2020年以高分通过了DNV国际标准认证，并成为国内首家门诊部及日间手术中心均通过国际标准（DNV）认证的医疗机构。

仁树医疗所重点关注的耳鼻喉疾病，是日常生活中的常见疾病之一，包括过敏性鼻炎、声带息肉、耳鸣、儿童与成人鼾症等。据医疗市场信息数据咨询公司Evaluate研究统计，我国每年新增耳鼻喉患者超2000万人，复合年均增长率达5.5%，市场潜力巨大。

然而，庞大市场规模的另一面，却对应着并不匹配的诊治现状：

耳鼻喉病症反复无常，使得患者看诊频次较高且不规律。且传统医疗的就诊环境紧张压抑，患者还面临着预约挂号难等阻碍，当天只能预约几天后甚至下一周的看诊时间，导致不能及时获得科学合理的治疗方案，错过最佳治疗时机。

针对此现状，仁树医疗以诊治痛点和需求为发力点，通过“共享名医工作室”汇聚优质专家资源，为患者提供线上预约、日间手术的专业诊疗服务。同时，还设置了更舒适放松的独立诊间、玩具区和图书角，悉心照护到儿童患者就诊时紧张、不安的情绪，从安全感、体验感层面提供公立医疗欠缺的服务价值。

仁树医疗医疗总监沈伟医生曾在公开场合介绍说：“仁树医疗创办的初心，不仅是为了解决患者的看病难问题，还要让医疗回归服务的本质，让看诊和治疗简单易行。”

乘东风之势，仁树医疗在精准市场判断，以及连锁化发展的顶层战略下，成长步伐稳健而敏捷：短短六年，便在杭州、深圳、上海、广州等城市站稳脚跟，并设立5家连锁门诊部。

尽管在资本市场低迷的疫情期间下，仁树医疗依旧大放异彩，于2022年3月，逆势完成千骥资本领投，老股东斯道资本跟投的亿元级别Pre-B轮融资。不久前，其还曾获得华创资本等知名资方的重资加持。

经过市场摸索和打磨，仁树医疗逐渐意识到，若想满足客户需求的不断变化，团队必须借助数智化力量，将资本优势转变为规模优势和先发优势。

因此，在2019年，仁树医疗基于对高品质医疗的理解深度、技术和方案的适配程度、服务团队和综合实力等综合评判，选择携手康博嘉进行集团管理的数智化升级。

在健康中国和数字中国建设的大背景下，医疗机构为了提升内部管理水平及服务水平，需要制定出一套符合自身情况的数智化管理体系。

为满足仁树医疗连锁化管理的诉求，康博嘉通过智慧医疗HIS系统，为旗下杭州仁树医疗门诊部、深圳仁树门诊部、杭州仁树艾凯眼科门诊部、杭州仁树滨盛眼科诊所、上海仁树门诊部，搭建了一体化的医疗质控管理体系，包含客户信息管理系统、医疗管理信息系统、医院临床信息系统及综合管理系统。

通过严格规范预约挂号、收银结算、诊疗服务等全流程，将集团分散的运营资源、不统一的数据整合治理，实现跨院区数据高效可追溯的规范化管控，推动仁树医疗集团的连锁化复制。

通常情况下，公立医院的手术和住院周期一般在3~7天，但是耳鼻喉科手术常见的治疗方式，在仁树医疗日间手术中心，可以做到当天手术、当天出院，在保证患者康复的同时，也能满足现代人快节奏的医疗需求。

贴合仁树医疗“1分钟挂专家号、1小时问诊检查、1天手术出院”的高效诊疗流程，康博嘉HCRM与HIS中的系统信息、就诊信息、医疗信息双向打通，同时为其定制化部署了以企微为主体的统一沟通平台，以及小程序为主体的客户服务平台。

由此，不仅能支持仁树员工，在HCRM平台完成任务式的精准预约就诊、预约专家时段等操作，还能聚合客户身份、诊疗、权益、消费等信息的360度客户画像，为训练有素的客户助理，提供客户全景数据分析，从而助力仁树医疗为客户乃至整个家庭提供个性化、精细化的健康管理服务。

秉承“安全、高效、有温度”的核心价值理念，仁树医疗自成立之初，便强调“以客户为中心”，拒绝过度医疗，专注提供以客户需求为导向的个性化服务。

康博嘉HCRM系统从仁树医疗所关心的“精准服务”角度出发，帮助其搭建了规范化、任务式的商机策略服务体系。通过与HIS系统的深度融合，HCRM系统便可对医生端开立的诊疗建议进行自动抓取，并在系统中自动创建商机和定制套餐，从而为患者提供持续性的治疗服务。

例如，当一位轻度或间歇性发作的过敏性鼻炎患者来就诊时，HCRM系统便会依托医生诊疗建议，在诊中、诊后阶段自动生成相应的治疗套餐——鼻腔冲洗+雾化+激光三效合一物理治疗方案。由此，仁树医疗不仅能为患者推荐一站式的精准治疗服务，更快减轻不适症状，形成客户全生命周期健康管理，还能在下次治疗前及时提醒，提前为患者预约挂号，有效节省患者反复诊疗的时间成本。

无论是积极尝试通过数智化技术优化医疗服务，还是开展DNV国际标准认证工作，均体现了仁树医疗对于医疗品质的重视，以及对医疗服务质量、安全和效率提高的矢志追求，也是其医疗质量安全体系和创新医疗服务模式的有力佐证。

为更好地打造国内特色的专科医疗服务品牌，仁树医疗现已开启SGS医疗服务质量管理体系的培训及认证工作。作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，SGS是公认的质量和诚信的全球基准。围绕质量管理体系的建设，将助力仁树医疗全面把好质量关，为患者提供更高水准的医疗服务。

康博嘉也将从全流程医疗质控、高效诊疗流程、个性化诊疗服务等方面全方位助力，为仁树医疗超前服务、细微服务提供有力支撑，帮助其真正实现“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”的更优医疗服务。