6月13日，江苏省社会办医疗机构协会信息管理分会2026年学术年会在苏州隆重召开。全省众多民营医院院长、信息科主任及行业专家齐聚一堂，现场座无虚席，交流氛围热烈。在这场聚焦医疗信息化与数智化转型的行业盛会上，深耕医疗信息化领域二十余年的康博嘉精彩亮相。公司联合创始人、副总经理陈智应邀发表主题演讲，以"HCRM+AI：新质生产力重塑医疗服务运营体系"为题，为民营医疗机构的服务运营升级提供了系统性的解题思路，引发全场热烈反响。

1.行业新周期 | AI进入第二阶段，场景落地成决胜关键

陈智在演讲中首先梳理了AI发展的关键脉络。他指出，2026年AI已进入第二阶段——从单点模型竞赛走向多路线落地。从通用对话普及到多模态交互，从推理模型到Agent化工作流，前沿能力持续迭代，但真正的价值释放，在于与具体场景的深度融合。

“对医院信息化而言，未来不是关注模型能力本身，而是围绕医疗场景选择合适模型、部署方式和工作流，把AI能力变成可验证的业务辅助。”陈智强调。

能否将AI等新质生产力融入日常运营，已成为民营医疗机构在激烈竞争中能否脱颖而出的分水岭。

2.重塑新路径 | “六位一体”，构建全周期服务闭环

面对民营医疗机构普遍面临的多渠道管理难、服务标准化低、患者粘性弱、数据价值未释放等挑战，陈智提出了康博嘉的系统性解决方案——以"六位一体"统一化平台为核心，构建覆盖院前、院中、院后的全周期服务体系。

“院前让患者信任、院中让患者满意、院后让患者感动”——陈智用这三句话概括了康博嘉HCRM方案的服务宗旨。

3.AI深度赋能 | 让每一次对话都成为价值起点

陈智重点展示了HCRM+AI在医疗场景中的深度应用：

院前，AI让服务更专业。智能质检系统聚合多渠道会话数据，实现服务质效诊断与合规检测，同时实时挖掘商机、洞察风险。智能运营助手基于医院自有知识库，为一线人员提供实时信息补位与话术支持，让每一次沟通都更精准、更有温度。

院中，AI让诊疗更智慧。诊室语音实时转写，医学术语智能理解，结构化病历自动生成，逻辑矛盾主动提醒。更重要的是，AI能从医患对话中捕捉潜在需求，将“沉默的对话”转化为可追踪的商机资产，让每一句患者需求都不再被遗忘。

院后，AI让关怀更精准。基于电子病历与检验报告，生成个性化随访方案；AI智能机器人外呼、企业微信触达、医生IP电话绑定官方号码，多通路实现关怀全覆盖。实际应用中，全院三级随访常态化开展，一级随访七日完成率超96%，覆盖三十余病区、三百余名员工。

线上，AI让患者服务触手可及。智能客服实时响应，智能分导诊精准推荐，AI报告解读让专业数据变成患者听得懂的健康指南。

4.数据驱动 | 从“千人一面”到“千人千面”

陈智强调，真正的精细化运营必须建立在数据基础之上。康博嘉HCRM通过智能化客户标签管理，融合手动标注与AI自动标注，实现多维度患者分群与生命周期管理。基于RFM客户价值模型，精准识别高价值客户与潜在流失风险，让有限资源创造最大效益。

“告别盲目群发，实现精准医疗服务与价值转化。”陈智表示，通过全景视图识别客户需求、精准定位服务切入点、智能匹配差异化策略、自动生成个性化方案，最终实现“千人千面”的智能触达与服务闭环。

5.展台汇智 | 共话未来

会议期间，康博嘉展台人气汇聚，众多民营医院院长、信息科主任在听完演讲后纷纷前来深入交流，围绕AI场景落地、随访体系搭建、会员体系设计等话题展开务实探讨，折射出行业对能真正落地、驱动增长的系统工具的高度期待。

二十年笃行不怠，服务两百余家医院、上千家门诊机构。康博嘉始终秉持"提高医疗机构经营效能"的初心，以智慧医疗HIS、智慧管理HRP、智慧服务HCRM、数据集成IIP"三轮一平台"为核心，助力医疗机构实现院前-院中-院后医疗质量、资源管控、客户服务的数智化提升。

以数智化重塑运营，以智能化赋能服务。康博嘉，与民营医疗同仁共赴高质量发展新征程。