都2023年了，您还不知道患者运营，不知道医院CRM，不清楚主动式服务，那真是错过了不止一个亿！

日前，国务院办公厅发布《关于推动公立医院高质量发展的意见》（以下简称“意见”），加强了公立医院的主体地位，并进一步提出了公立医院注重医疗质量、精益化管理和注重人才技术、医院信息系统等方面的要求，其意在要扩大优质医疗资源供给，努力满足人民日益增长的医疗卫生服务需求。

《医院智慧服务分级评估标准体系》的试行通知在2019年就已经发布了，文件的发布旨在指导医疗机构科学规范地开展智慧医院的建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系。为帮大家做好智慧服务分级评估工作，我们整理了在迎接智慧服务分级评估中的必须掌握的几个问题，供大家建设医院系统的参考。

国家卫建委出台《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（下称《通知》）在第一分区正式展开。《通知》表示：卫健委决定在应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院开展2019年医院智慧服务分级评估工作，并对智慧医院的分级评估标准和评估方法做出明确的要求。这对医疗crm系统有了进一步的需求。

历史上生产力的几次飞跃，都是生产工具的变革、创新和发展的结果，随着人工智能、信息化、大数据、云计算、物联网等技术的涌现，新的变革已经在医疗健康领域拉开了序幕，技术变革使医疗领域掀起了智慧医院医院信息系统建设热潮。

在医疗市场化不断加剧的背景下，医疗的服务属性被不断强化。细节服务其实很多医院/诊所都在做只是不够完善，下面小编给大家分享60条感动患者的服务小细节，很多时候，运用好医疗crm，再加上这些无微不至的温暖关怀，患者心里会感到很有温度，更能一定程度地缓解紧张的医患关系。

随着中国吹响大健康战略的号角，医疗服务行业将向更广范围扩展，民营医院也迎来快速发展的契机，但如果不能从根本上改变医疗服务观念和重塑医疗服务流程，医患关系矛盾还将有进一步激化的可能。智慧医疗中的服务变革已经成为决定民营医院未来发展的关键因素之一。

随着国家政策对社会办医的支持，民营医院蓬勃发展，据卫健委数据显示，2020年11月底，民营医院数量达到23227所，占医院总量比例从2008年的27.4%增加到66.2%，占比接近三分之二。尽管民营医院总数已接近公立医院总数的一倍，并在持续上升，2020年1至11月间，民营医院总诊疗人数仅为4.7亿人次，还不及公立医院25.1亿人次的五分之一。当前，民营医院对于患者的吸纳潜力有待进一步释放，多层次、多元化的医疗体系有待进一步夯实和深化。

社会资本办医，尤惧“短板效应”。民营医疗机构中，存在良莠不齐的乱象，尽管在杠杆的一端，高端民营医疗机构常常能凭借高医疗水平与优质服务脱颖而出，但如果公众对于民营医院的整体印象被“收费高、过度医疗”等人云亦云的言论所蒙蔽，可想而知，优质民营医院的品牌塑造工作也会加上一层镣铐。

作为展示给公众的平台，微信生态中包括了几大板块：公众号、小程序、企业微信。尽管同样是传递信息的渠道，它们的功能与彼此的联系并不总是那么清晰，甚至时常令人迷惑。

早在2019年初，“私域流量”概念就已经被频繁提起。相较于昂贵的公域流量，私域流量字面上理解就是一个单一的个体流量，流量所有权掌握在自己手中。医疗机构又该如何利用医院CRM，打造属于自己的私域流量池呢？

民营医院竞争进入白热化，上半场跟风完，下半场势必有一场硬仗要打。民营医院的目的是用优质的医疗服务吸引患者，保障医疗机构活力运行，进而服务更多的患者。既然目标明确，突围就很重要。借局布势，”巧“妙运用医院系统，会让这场硬仗打起来更轻松。