我国医疗体制改革持续深化，医疗事业飞速发展，如今衡量一个智慧医院综合水平的高低，不再仅限于医疗质量、医疗仪器的建设，现在越来越多的用户更加注重服务体验，需要享受更便捷、更全面、更专业的医疗服务，服务效率及质量的高低也成为其中一个重要的衡量标准。

一套出色的医院CRM，可以帮助医疗机构清晰定位并实现客户价值，确保客户资料全面、标准且统一，客户沟通渠道顺畅，有利于准确提供具有竞争力的服务，吸引、留住客户，提升品牌形象。

医疗机构为了提高核心竞争力，提升管理效能，通常选择用相应的信息技术（医院CRM）和互联网技术协调机构与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供可靠的专业服务，进而吸引新客户、留住老客户，拥有更多忠实客户，拓展市场。

医院crm客户管理系统随着医疗改革的深入开展，医疗服务的产品化、市场化以及经营思路的进化，越来越多的医院开始重视客户关系管理，医院的经营思路开始从“我有什么”向“客户要什么”转变。医院CRM​需要向客户再迈进一步，实现精准营销。

随着“以客户为中心”理念的进一步推进，民营医疗机构不仅要管起患者，更因为微信小程序、企业微信等线上生态的发展，开始意识到利用企微等工具社会化运营客户的必要性。但是，一般的CRM不能满足医疗特色，而单独的企微助手无法像医院CRM那样运营、服务患者，更别提与HIS系统患者信息的对接。

为帮助更多优质医疗机构成功，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系管理系统，简称HCRM

医院crm管理软件如何结合微信，微信是世界五大移动社交平台之一，月活用户超过12亿，这个数字意味着国内几乎人人都在用微信。而微信小程序作为微信APP后端应用，日活也达到4亿之多，人均使用时长达到1080秒，月活超8亿，同比增长11.6%。这些惊人的数字，究竟能给医院带来什么启发？利用医院CRM，挖掘数据背后蕴藏的巨大商业价值是关键。

近年来，民营医院就诊量大幅度下降。在如此的大环境考验下，让管理者不得不重新思考客户关系管理的价值。而医院CRM通过管理客户资源，为客户提供适合的服务和产品，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略，成为医院在市场中提高竞争力的关键。

为了助力民营医院运营管理能力的提升，在中国医院协会民营医院分会的指导下，新医云学苑联合专注医院系统的康博嘉信息科技，新设立「智慧增长·如虎添翼」系列栏目，首期课程邀请到贝瑞斯医疗集团CEO方瑞敏女士，针对客户服务及留存的多项创新措施进行实战经验分享。

对于任何一家医疗机构而言,医院CRM客户关系管理的关键都在于积累,而且需要经营者更加关注长期积累客户,借助医院CRM工具,医疗机构可以更懂客户、更个性化地服务客户。

医院CRM会员评价的方式方法和实施范围并不只有NPS问卷填写，如果辅以人工沟通收集满意度评价，效果会更好。

医院CRM客户关系管理系统的核心，一方面是增量客户触达，另一方面是存量客户运营。会员唤醒便是存量客户运营的有效手段之一，其方法因机构而异，是需要持续性优化的，需要各家医疗机构靠实践找到优秀方案。