本章节是医疗机构医院CRM会员运营管理系列知识体系的复盘，回顾和串联所有章节的重要知识点。

在医院CRM客户关系管理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的核心，也是医疗机构提供个性化服务的关键。需要有计划、持续性地推进。

“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院CRM客户关系管理管理水平与医疗服务水平的重要指标。“医疗会员制”能深度链接患者与医院，通过现代化信息手段使医疗服务前移、长期有效地帮助医疗机构提升客户价值，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。

医疗机构的业绩数据不是和投放强度成正比，而是和医院服务、医疗质量成正比。在这背后，医疗机构们亟需借助医院CRM客户关系管理系统等信息化手段链接患者、医院和医疗资源。让医技更好地服务患者，才能提升医院整体服务质量。

好的医院CRM客户管理管理系统不仅能让会员得到更好的医疗技术，还能体验到价值感和身份感的专属服务，提升满意度。医院CRM会员运营这个课题比较复杂，包含会员服务、会员评价、会员互动、会员唤醒等等，首先我们来看看怎么做会员服务。

医院CRM会员运营管理过程中有几个常见误区，避开雷区，会员运营效果会事半功倍。误区一：会员=粉丝。关注医疗机构自媒体的粉丝，就等于成为医疗机构的会员吗？ 会员，是指客户与医疗机构之间签订了会员协议，也叫契约关系。

医院CRM定义会员，决定了会员运营的效率和质量，所以定义会员一定要“准”。首先，要对会员进行画像描绘：了解客户日常的就诊频率、消费金额、消费项目范围，判断想要建立短期还是中长期的契约关系，然后依据会员画像，来设计会员的基本权益。

医院的私域流量通常是靠员工的个人微信和经验去处理；会员体系不完善，会员、预约、服务、结算等都不在一个系统中产生......而受益于医院CRM​系统的医疗机构都非常清楚：只有建立好一体化的院前、院中及院后的服务体系和运营体系，才能在激烈的竞争中脱颖而出，得到营收增长。

对于各个医院机构及医疗运营者来说，客户是医院重要的潜在资源。客户是否认同你的医院，成为一个人是否会变成医院客户的核心问题，而这个问题医疗机构可以通过医院医院CRM得到很好的解决。

良好的客户关系有助于给医院带来长久稳定又健康的发展。对于各个医疗机构来说，怎么才能做好医院客户关系管理呢？医院CRM给你答案。康博嘉自主研发的医院CRM可以完成院前-院中-院后客户服务闭环，帮助医疗机构建立以客户为中心的运营服务体系，完成以客户服务为目标的服务闭环。

为了更好地传递价值服务，让患者放心在优质民营机构诊疗，就要打破医患壁垒、搭建连接医院与患者的桥梁。而其中的“服务产品化”就能良好建立患者对医院的信任，是医院给患者的一颗定心丸，而医疗医院CRM是搭建医患信任桥梁的关键所在。

随着医疗体制改革进程的不断深化，医疗行业的竞争加速，使得越来越多的医院开始了“自我改革”，而医院CRM作为保持客户良好关系与挖掘、管理客户资源的有效途径，可以高效提升医疗机构的市场竞争力。