都2023年了，您还不知道患者运营，不知道医院CRM，不清楚主动式服务，那真是错过了不止一个亿！

在疫情期间，为什么有些医疗机构越做越好？甚至能在零广告投放情况下，实现逆势增长？这些民营医院们到底做对了什么？今天，我们从“项目产品化”的角度来聊聊。

过去，民营医疗机构呈现着良莠不齐的情况，即使在高医疗水平和优质服务方面能脱颖而出、崭露头角，却也还是存在深深的“误解”，例如报价不透明、医疗质量不足，很难获得患者的信任与肯定。

不论是成熟规模化的集团化医疗机构，还是初建的新型医疗机构，在医院运营管理的形式及内容上，都需要适应时代变化，不断升级患者运营管理方法。而“服务产品化”，就是在医疗市场竞争日趋激烈中，建立患者对医院信任的有效方法。

项目产品化有几点好处：

明码标价，简化就医流程

项目产品化，就是将较难衡量的服务，变成标准化、流程化的产品，统一地定义、规划医疗产品服务和产品属性。为了吸引客户，医院要对医疗服务进行产品化的包装，定义产品的价格、折扣、有效期、周期性、复购性。

项目有据可循，患者就有了衡量服务水平的标尺。同时，服务价格的明确也能筛选掉没有相应支付能力的患者，有效避免了抱怨收费高的差评。

试想一下，如果患者正在到院前或者问诊前，就能第一时间了解到医疗机构的服务氛围A/B/C三种，明确了解三类服务的收费标准、具体项目，就可以预先建立心理预期，根据自身需求选择，整个就医流程将大大提升。

为患者做减法，运营管理一体化

站在患者的角度来考虑，不管是生病还是其他检查检验的需求，都需要在到院后及时得到照护。而项目产品化后，患者面对标准化的产品，就不再需要思考挂什么科，怎么看诊更高效。更无需担心“滚雪球”式过度收费情况，付一次钱，享受一站式的闭环服务。

对于医疗机构而言，通过这个标准化管理方式，可以统一规范客服人员的话术和诊疗流程，在一定程度上提升运营管理的效率。

更易搭建差异化服务

透过一个个优秀产品，为患者提供体验感更好的诊疗体验、更便捷更贴心的诊疗服务，彰显着一家医疗机构的专业实力。

当医疗机构跨越了与患者之间的信任沟壑后，医院得以通过项目产品化，在最初的购买阶段了解患者的支付水平，获得不同产品线之间的购买、就诊数据，在患者知情的情况下，有针对性地差异化服务患者，提供最适合他们的个性化服务，从而为患者运营、转化、留存铺平道路。

医疗机构的服务产品化策略需要渐进式的优化过程，实施策略的方法因机构而异。在探寻更优方法的过程中，康博嘉HCRM愿做医疗机构的左膀右臂，让产品内容可视化、产品流程标准化、产品服务精细化，从而帮助医疗机构不断精益产品管理，构筑起客户满意度更高的堡垒。