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2016年4月21日，国务院办公厅印发了《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》的通知（以下简称《通知》）。《通知》明确了2016年在深化医院改革、推进分级诊疗制度建设、巩固完善全民医保体系等方面的医改重点工作。其中，医保体系、分级诊疗等医院智慧服务均为智慧医院建设的重要内容。
作为世界500强企业海亮集团旗下的综合医院，杭州禾芸嘉医院以孕产康育一站式医疗服务为核心特色，资深医疗团队多来自知名三甲医院，并特邀浙江省妇幼保健院在内等三甲医院主任级专家定期坐诊。
智慧医院建设将为医疗机构科学、规范开展智慧医院建设提供指导，提升医院管理精细化、智能化水平。“医院智慧管理体系”从智慧管理的功能和效果两个方面进行评估，评估结果分为0~5级，共6个等级。据了解，智慧医疗、智慧服务和智慧管理三项评估标准将融合成一套标准，当然，这种融合尚需时间。
为帮助更多优质医疗机构成功，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系管理系统，简称HCRM
医疗界大热的词“智慧医院”，拆分出来，有三根顶梁柱：智慧医疗、智慧管理、智慧服务，三者相辅相成，缺一不可。如果说智慧医疗是树根，智慧管理就是树干，智慧管理的发展水平，一定程度上决定了树的高度。今天，我们聚焦智慧管理，聊一聊理想与现实之间的差距。
为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》有关要求，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系，我委组织制定了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》。
不走寻常路的善方医疗，如何以全科诊疗服务填补国内高端综合医疗空缺？
疫情“黑天鹅”下，民营医院如何实现零投放逆势增长？
康博嘉此次为圣托妇儿医院搭建 智慧医疗HIS＋智慧服务HCRM 平台，其中HCRM平台也打通圣托医疗旗下门诊，同时满足专科医疗、集团化、跨业态、跨机构的运营管理需求，提升管理效能。
智慧医院就是利用云大物移等技术的整合，再加上人工智能、未来一个系统的集成，为医疗提供全方位的服务。无论是智慧医院，智慧医疗、智慧服务还是智慧管理，其要素主要还是互联网化、物联网化以及智能化，实现对数据的自动采集、有效的传输以及决策与管理。
目前国家正逐年加大对新建医院和现有医院改造的投资，尤其在医疗设施更新、医院环境的改善以及医院信息化建设等方面，要求所有新建医院满足智能化及信息化建设的需求。智慧医院的范围主要包括三大领域：面向医务人员的“智慧医疗”，面向患者的“智慧服务”、面向医院管理的“智慧管理”。
在医院CRM客户关系管理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的核心，也是医疗机构提供个性化服务的关键。需要有计划、持续性地推进。
“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院CRM客户关系管理管理水平与医疗服务水平的重要指标。“医疗会员制”能深度链接患者与医院，通过现代化信息手段使医疗服务前移、长期有效地帮助医疗机构提升客户价值，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。
智慧医院建设是医院迈向数字化时代的必由之路，国家卫健委也曾明确指出过它的三大工作范围：包括面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”以及面向管理者的“智慧管理”。
好的医院CRM客户管理管理系统不仅能让会员得到更好的医疗技术，还能体验到价值感和身份感的专属服务，提升满意度。医院CRM会员运营这个课题比较复杂，包含会员服务、会员评价、会员互动、会员唤醒等等，首先我们来看看怎么做会员服务。
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