6月17日&6月18日，第七届中国医疗健康产业发展与投资年会、中国社会办医学科发展与协作大会·西南论坛、第九届中国社会办医院装备/技术及投资展览会在成都举办。来自全国各地医疗上市公司管理者、医疗健康领域投资人、社会办医机构管理者、社会办医学科发展协作网成员、医疗健康供应链企业代表、政府机构、行业协会等代表出席了大会，共同探讨新时期医疗健康产业政策、医疗健康领域的新技术/新理念/新模式，领袖企业也各自分享行业洞见与经营智慧。

康博嘉也受邀参加此次盛会，出席6月18日上午的主题论坛、并在C03展位展示智慧医院信息化建设解决方案，为社会办医的高质量发展出谋献策。

在6月18日上午举办的“社会办医管理体系提升”分论坛上，康博嘉信息科技联合创始人、副总裁陈智出席，并以《“潜客”及“老客户”运营奥秘》为题发表了主题演讲。

陈智认为，HCRM是医疗机构，特别是民营医疗机构的关键工具之一，通过提供全面的患者关系管理，助力机构实现业务增长和持续发展。它结合了获客（潜客）和增长、服务（老客户）与持续增长的价值，成为医疗机构提高患者满意度、提升业务绩效的不可或缺的利器。

在潜客＆增长方面：

HCRM通过优化患者获客的过程，提供渠道管理支撑，帮助机构吸引更多的潜在患者。它提供市场营销工具和数据分析，帮助机构识别目标患者群体、开展精准营销活动，并提供跟进机制，促使潜在患者成为实际就诊患者。

而在老客户服务＆持续增长方面：

HCRM不仅关注患者的初诊，还注重与老客户的持续互动和关怀。它提供个性化的沟通和服务，包括预约提醒、随访关怀、健康咨询建议等，以增强患者忠诚度和满意度。通过提供优质的医疗体验，HCRM帮助机构实现持续增长，提高老客户的复购率和推荐率。

为了让现场嘉宾更深入地理解HCRM在医院中发挥的巨大价值，陈智还分享了擅于利用HCRM打造优质客户服务的实例。比如某集团旗下儿童医院，运用会员制客户管理及个性化医疗商城拉新来拓展市场；某妇儿+医美连锁医疗机构，通过产品线延伸、集团内各业务板块导流、贯彻执行销售及服务全程SOP等方式，大幅降低医美行业获客成本，提升拉新和复购转化率，实现妇儿引流医美的自生态闭环。

会上，陈智也借此机会向广大医疗行业的朋友推荐了康博嘉智慧服务HCRM解决方案，能够围绕客户体验为中心，打通院前中后营销、沟通、服务、数据全链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营体系。

而在C03展位上，康博嘉携旗下智慧医疗HIS、智慧管理HRP、智慧服务HCRM等产品集中亮相，作为社会办医信息化业内的前沿企业，展示了丰富的智慧医院解决方案。

当前，我国社会办医的数量已经超过公立医院，但在服务质量上，大部分民营医院还是逊色于公立医院，只承接着不到20%的诊疗需求。民营医院高质量发展是行业迫在眉睫的需求。

那么民营医院如何才能走向高质量发展呢？

一方面，要回归医疗本质，凭借医疗技术和服务品质积累稳定的客户群体；另一方面，尽管社会办医利好政策不断，但因无法和公立医院一样享受政府补贴，高昂的运营成本是民营医院面临的挑战。因此降本增效是亟待大家解决的重要课题。

为了帮助民营医院打造优质的医疗服务，康博嘉18年来沉淀上千家优质医疗机构的成功经验，不断精进智慧医疗HIS解决方案。解决方案中融合大量客户实践验证的差异化功能模块，如诊疗流程优化、多样化预约、互联网服务、医保商保兼容等，让医疗机构快速实现个性化运营，提升医疗服务品质，建立核心优势。

在助力医院降本增效方面，康博嘉自主研发的智慧管理 HRP 解决方案，通过精细化财务核算，全面预算、成本、绩效管理，全生命周期供应链管理，人事管理等核心模块，一体化提高医疗机构管理效率，赋能医疗集团统筹资源，从而达到提升医院效益的最终目的。

未来，秉承“用信息技术帮助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗服务”的理念，康博嘉将继续深入医疗数智化领域，丰富产品应用场景，助力更多医疗机构发现数据价值和高质量发展。