随着医疗改革的深入开展，客户关系的管理越来越成为了医院发展的重中之重。多数依赖于专家诊断的非公有专科的医疗机构，将部分服务定位为引流产品来吸引患者，把相较于普通服务的其他比较难衡量的服务进行明码标价的规范产品化，如妇产科的套餐制或儿科的会员制，可以缓解患者对于非公医疗“心里没底”的情况，也能有效避免“过度医疗”。为了适应非公医疗机构的需求，医院CRM系统不仅支持非公医疗机构精准定义及打包产品，更能将复合产品、折扣、套餐等在互联网多平台上进行投放，也可以提高非公医疗机构的灵活智能服务。

康博嘉研发的医院CRM系统运用智能化信息手段，打通线上及线下的渠道，将数据统一到HCRM系统中运营，令运营人员能一站式查看各渠道引进的患者，避免多站运营造成的疏漏。另外，基于互联网时代社交媒体的活动运营，医院CRM赋能医疗机构利用定向邀约与社交分享，

当医疗机构需求实现某些目的时，医院CRM可以表现为一个解决方案。在管理医院前台方面，提供了收集、分析客户信息的系统.帮助医院充分利用其客户关系资源，扩大市场，提高客户的满意度和医院的赢利能力。实现内部医疗管理流程的自动化，将医疗机构的管理水平再度提高一个层次。