民营医院竞争进入白热化，上半场跟风完，下半场势必有一场硬仗要打。民营医院的目的是用优质的医疗服务吸引患者，保障医疗机构活力运行，进而服务更多的患者。既然目标明确，突围就很重要。借局布势，”巧“妙运用医院系统，会让这场硬仗打起来更轻松。

这里提炼出一些策略运用的关键信息：客户管理、营销手段、品牌建立。一套稳定有效的”会员管理模式“，可以对用户的入驻、留存、活跃产生正向指引，让关键信息明朗化，也就是说我们应该管理哪些用户，用什么手段吸引，怎样提高销售额，才能实现降本增效。

提高市场竞争力的关键点 | 打好系统战 

怎么能打好系统战？康博嘉服务中国医疗17年，更了解民营医院对医院系统的需求，特别推出了“会员管理系统”，可以提供会员精细化管理和套餐折扣多物价体系，与民营医院契合度更高。

医院系统的强大之处是结构设计细分明确，功能维度符合多数民营医院的用户经营管理，涵盖中高端民营医院、专科医院和医疗集团等，让民营医院从战术层面提高自己，而不是只为”开通“会员不去”经营“会员，避免盲目跟风。

<< 明确数据化运营管理的必要性

会员管理的基础性工作是认清用户。系统获取基本数据和行为数据后，医疗机构知道客户的年龄、职业、客户喜好，购物类型等，完成消费等级的划分；还可以标注有无过敏源，有无慢性病，形成完整的画像标签，为客户推荐更合适的产品和服务。同时为管理者提供战略支持，而这些战略满足用户需求后让用户产生二次消费兴趣，丰富用户体验，以此来保持稳定的用户生存周期。所以，民营医院打系统战的首要任务就是从医院系统层面，把这些基础的信息搭建好，对客户信息的经营管理才能为接下来的突围做保障。

<< 会员营销模式细分管理

为了保证医院的高效运营，客户细分是建立有针对性套餐和折扣管理的的核心出发点，首先应明确客户标准，将会员分为不同的等级来管理，谁是普通客户，谁是合适客户VIP，谁是关键客户VVIP，是团体还是个人，诉求是什么，有无商业保险和医保，然后才是如何与他们建立关系，依此为依据，提供有针对性以及适合对方的服务套餐和折扣管理，从而实现客户细分的价值和第一、二阶段的引流和固客环节。

<< 民营医院可以与患者建立情感连接

会员管理模式中的数据管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客，第三阶段增效需要与客户建立情感链接，传统的拓源方式已经不再适合，CRM医院系统的个性化服务会完成信息自动跟踪，获取患者的基础信息后，再次来电自动弹出患者资料，诊疗历史，检验报告等，在交流中提供有针对性的解答，院后贴心关怀，加深患者对医院的印象，实现老客户带动新客户。

<< 会员营销内部运营，防止“第三者截胡”

关起门来自己管理，是需要更加关注客户的感官体验，以精准数据作为参考依据，调整会员体系以及增值服务，实施会员分制度管理，无论面对哪种客户阶层和需求，都会有吸引客户的”点“来产生消费。通过CRM医院系统，可以实时掌握患者的动态，及时干预患者康复过程，为患者提供康复指导，真正实现全闭环医疗服务。只有建立起强黏性关系，才能从根本上避免患者流失。

康博嘉的利器是会员的运营管理，套餐折扣和保险复杂程度的结算能力。会员数据管理，具有导航价值，把它作为引向标，引导医院有效经营患者，精准定位目标人群，避免盲目抉择。细分患者需求和定制套餐折扣体系，一面强化产品服务标准，另一面弱化价格体系，来拉新和固客。而情感的建立是与患者正面接触，由弱关系变强关系，产生裂变。后端技术的应变处理能力则是解决医院细分客户后的费用结算难题。

康博嘉的使命是用信息技术帮助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗服务，是连接医疗机构与患者关系的强力纽带，正是因为康博嘉更懂得医疗机构的实际需求，才能更高效的助力他们实现会员的个性化运营，共同打赢这场硬仗。