随着数字化经济铺天盖地的引入，及市场化经济的高速发展，医疗服务行业之间的竞争越来越大。医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。建立医院CRM系统对于客户资源进行深入的探索及高效地挖掘，为医院提高其市场竞争力创造条件。

CRM系统是一种新型管理方。它是一种依靠信息技术作为手段，专注于客户价值，以其为核心的管理模式和服务理念，它的终极目标是通过不断改善组织的业务流程和自动化程度等，在实现客户满意度和忠诚度提高的同时实现组织利益最大化的双赢结果。客户关系的管理模式也处于一个反复探究、反复循环、反复提升的阶段。

医疗改革的深入开展也使得各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了对患者提供更加优质的服务，对于医院患者的有效信息进行全方位统计，对于诊疗的全流程及服务及管理进行全面完善，规范院前、院中、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，各个医疗机构需建立医院CRM系统患者管理系统平台，如何建立以客户价值为核心的全生命周期的管理及服务模式，如何管理和运营其客户资源是非常重要的。

康博嘉信息科技专注于医疗服务行业的CRM系统，以各个医疗机构的客户管理为核心，支持数据化标签管理，通过人工+系统标注标签，对于客户画像进行不断地完善，并通过RFM模型，令医疗机构的管理者在足够了解客户的基础上，定制有针对性的套餐、会员及折扣体系，深入挖掘客户的价值，从而带动产品的畅销，将价值服务精准送达高价值的客户。