6月22日，第九届“中国医疗健康产业发展与投资年会（HDI）”在珠海国际会展中心圆满收官。作为医疗健康领域极具影响力的年度盛会，本届大会汇聚政、产、学、研、医多方代表，围绕"精准市场定位、非医保服务项目打造、技术驱动服务升级、精细化运营管理、品牌与患者教育协同发展"等核心议题展开深度研讨，为社会办医突破发展瓶颈、探索高质量发展路径提供了多元解决方案。

康博嘉联合创始人陈智受邀出席大会，并以《HCRM赋能社会办医服务提升和创新发展》为主题发表演讲，引发行业对医疗数智化转型的广泛关注。

当前，我国医疗健康产业正经历深刻的结构调整与模式重构。随着医保支付改革从"规模扩张"转向"价值医疗"，DRG/DIP付费模式的全面落地倒逼医疗机构从"粗放式增长"向"提质增效"转型；与此同时，人民健康意识的觉醒与消费升级趋势下，患者对医疗服务的需求已从"基本保障"延伸至"品质体验"，对个性化、专业化、有温度的医疗服务期待日益迫切。

在此背景下，作为我国医疗卫生服务体系的重要补充，民营医疗机构既面临公立医疗资源下沉带来的竞争压力，也迎来了满足差异化医疗需求的战略机遇。如何精准吸引潜在客群？怎样构建老客户全周期关怀体系？如何通过服务升级实现业务增长？成为摆在所有社会办医机构面前的关键命题。

针对上述痛点，康博嘉联合创始人陈智这样解答：“HCRM是医疗机构，特别是社会办医疗服务机构的关键工具之一，通过提供全面的患者关系管理，助力机构实现业务增长和持续发展。它结合了获客（潜客）和增长、服务（老客户）与持续增长的价值，成为医疗机构提高患者满意度、提升业务绩效的不可或缺的利器。”

为直观呈现HCRM的实际效能，陈智分享了几个典型案例：某儿童医院是如何凭借产品化运营体系+医疗服务商城，让60%以上的客户在获得优质服务后选择持续就诊和治疗；某连锁门诊是如何通过智能化商机跟进SOP，让单门店客户商机增长率升至270%；某医疗机构通过随访模块开展三级随访，一级随访达成率提高至96.6%, 二三级随访30内完成率提高至93.88%。

基于对行业的深刻理解与大量实践积累，康博嘉在本届大会上重点推介了"六位一体"智慧服务HCRM解决方案，全面赋能客户服务能力和业务创新能力提升。

据悉，本届HDI年会吸引了来自全国数百家医疗机构、投资机构及产业链企业参与。康博嘉的HCRM解决方案因其对行业痛点的精准回应与显著的落地效果，成为会上备受关注的数智化工具之一。众多参会嘉宾现场咨询合作细节，纷纷表示希望通过HCRM系统开启服务升级新征程。