“二八法则”又成帕累托法则，原指20%的有钱人拥有了80%的财富，而80%的人在为20%的人工作。也就是说明少数的20%，造成了更主要、更重大的影响。诊所运营亦是如此，花费20%的精力去运用一个好的诊所管理系统，就能取得80%的成效；管理好20%的病患，就能创造80%的营收；打磨20%的医疗服务，可以创造80%的医疗收入……

今天，康康给大家分享一下关于诊所运营的二八定律。

20%的病患，就有80%的营收

诊所想永续经营，打磨出自己的品牌，必须要知道能产生主要贡献的那20%的病患来自哪里。要学会根据复诊、回购、购买等行为给患者打标签，做分类，越清晰的掌握核心20%的用户，就可以更明确自己未来80%的收入。我们的诊所管理系统可以帮助诊所管理好20%的核心用户，系统可以通过客户标签、RFM模型，帮助诊所建立合理的会员体系；并通过会员权益、客户画像，帮助诊所实现差异化的服务策略；通过家庭组、会员组，帮助诊所提高患者黏度。

20%的医疗服务，创造80%的医疗服务价值

诊所需要关注患者满意度，因为这有通过满意度才能了解到从诊前到诊后的服务中，哪些是患者最关注的，只有了解到最有价值的20%的服务行为，才能有针对性的提高，最终目的当然是借此提高患者的忠诚度。我们诊所管理系统可以提供完善的诊后服务体系。患者到店看诊后，客服可以通过复诊提醒、诊后回访以及满意度调查问卷，跟进患者的看诊情况，提高患者粘性。

20%的医疗项目，创造80%的医疗营收

诊所一般都会有很多医疗项目，必须要知道哪20%的服务项目是营收的主要贡献，借此深耕这些项目，打磨出诊所的特色品牌价值。

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