随着中国吹响大健康战略的号角，医疗服务行业将向更广范围扩展，民营医院也迎来快速发展的契机，但如果不能从根本上改变医疗服务观念和重塑医疗服务流程，医患关系矛盾还将有进一步激化的可能。智慧医疗中的服务变革已经成为决定民营医院未来发展的关键因素之一。

随着国家政策对社会办医的支持，民营医院蓬勃发展，据卫健委数据显示，2020年11月底，民营医院数量达到23227所，占医院总量比例从2008年的27.4%增加到66.2%，占比接近三分之二。尽管民营医院总数已接近公立医院总数的一倍，并在持续上升，2020年1至11月间，民营医院总诊疗人数仅为4.7亿人次，还不及公立医院25.1亿人次的五分之一。当前，民营医院对于患者的吸纳潜力有待进一步释放，多层次、多元化的医疗体系有待进一步夯实和深化。

社会资本办医，尤惧“短板效应”。民营医疗机构中，存在良莠不齐的乱象，尽管在杠杆的一端，高端民营医疗机构常常能凭借高医疗水平与优质服务脱颖而出，但如果公众对于民营医院的整体印象被“收费高、过度医疗”等人云亦云的言论所蒙蔽，可想而知，优质民营医院的品牌塑造工作也会加上一层镣铐。

作为展示给公众的平台，微信生态中包括了几大板块：公众号、小程序、企业微信。尽管同样是传递信息的渠道，它们的功能与彼此的联系并不总是那么清晰，甚至时常令人迷惑。

早在2019年初，“私域流量”概念就已经被频繁提起。相较于昂贵的公域流量，私域流量字面上理解就是一个单一的个体流量，流量所有权掌握在自己手中。医疗机构又该如何利用医院CRM，打造属于自己的私域流量池呢？

民营医院竞争进入白热化，上半场跟风完，下半场势必有一场硬仗要打。民营医院的目的是用优质的医疗服务吸引患者，保障医疗机构活力运行，进而服务更多的患者。既然目标明确，突围就很重要。借局布势，”巧“妙运用医院系统，会让这场硬仗打起来更轻松。

我国医疗体制改革持续深化，医疗事业飞速发展，如今衡量一个智慧医院综合水平的高低，不再仅限于医疗质量、医疗仪器的建设，现在越来越多的用户更加注重服务体验，需要享受更便捷、更全面、更专业的医疗服务，服务效率及质量的高低也成为其中一个重要的衡量标准。

一套出色的医院CRM，可以帮助医疗机构清晰定位并实现客户价值，确保客户资料全面、标准且统一，客户沟通渠道顺畅，有利于准确提供具有竞争力的服务，吸引、留住客户，提升品牌形象。

医疗机构为了提高核心竞争力，提升管理效能，通常选择用相应的信息技术（医院CRM）和互联网技术协调机构与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供可靠的专业服务，进而吸引新客户、留住老客户，拥有更多忠实客户，拓展市场。

医院crm客户管理系统随着医疗改革的深入开展，医疗服务的产品化、市场化以及经营思路的进化，越来越多的医院开始重视客户关系管理，医院的经营思路开始从“我有什么”向“客户要什么”转变。医院CRM​需要向客户再迈进一步，实现精准营销。

随着“以客户为中心”理念的进一步推进，民营医疗机构不仅要管起患者，更因为微信小程序、企业微信等线上生态的发展，开始意识到利用企微等工具社会化运营客户的必要性。但是，一般的CRM不能满足医疗特色，而单独的企微助手无法像医院CRM那样运营、服务患者，更别提与HIS系统患者信息的对接。

为帮助更多优质医疗机构成功，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系管理系统，简称HCRM