《医院智慧服务分级评估标准体系》的试行通知在2019年就已经发布了，文件的发布旨在指导医疗机构科学规范地开展智慧医院的建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系。为帮大家做好智慧服务分级评估工作，我们整理了在迎接智慧服务分级评估中的必须掌握的几个问题，供大家建设医院系统的参考。

医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强医院系统建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。

医院系统提供智慧服务的二级及以上医院

标准主要分为0-5级共计6个等级，具体评价内容包括5大类，17个评估项目，涵盖患者诊前、诊中、诊后各环节。具体评价内容主要呈现以下三个特点：

随着级别升高，同一评估项目医院系统要求逐渐精细化。例如在诊前服务的“预约诊疗”项目，3级和5级都对分时段预约的时间提出了要求，3级要求分时段预约挂号或检验、检查，预约时间可精准到1小时以内，5级则进一步细化到30分钟以内，预约时间更加精准化。

在满足患者院内就诊各环节的需求下，将诊疗服务向区域拓展，合理利用线上资源，实现急救衔接、转诊服务、患者管理、处方审核，基层医师指导等内容，助力区域平台和医疗体发展。以诊前服务的“急救衔接”为例，3级要求实现患者院前信息能及时通知到医院应急值守人员；4级要求院内与院前系统的数据对接，并可将特殊急救能力及项目（如心梗、脑梗）信息上传至区域急救平台；5级进一步要求医院与区域急救平台对接，患者病情可实时传递给医院。

智能化是医院系统的高级要求，通过获取患者信息，智能地向患者提供诊疗辅助，如预约安排参考、动态急救安排建议、调整信息推送、在线咨询服务等。以全程服务的“智能导医”为例，3级要求支持患者使用移动设备查询科室、医师、出诊信息等；4级要求系统可根据患者历史诊疗情况、检查、治疗安排等，给出分诊建议；5级进一步要求根据患者病情及区域多发病、流行病情况等，给出患者分诊建议。

医院智慧服务的分级评估，采用的是定量评分、总体分级的方式。

有效应用范围评分是指该项目在医院中的实际应用比例。

每个级别对应的业务项目和评估内容不同，我们将《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》中的内容做了整合，各个医院可按照自己的实际需求

该评估流程主要分为5个步骤。第一，定目标，根据医院实际情况确定评级目标；第二，进行数据填报。在国家健康委医院管理研究所网站地址登录http://sjzx.niha.org.cn，进行数据填报并等待平台进行数据及功能审核。第三，根据目标和数据填报情况进行医院自评分析，根据自评分析情况制定工作计划，做相应整改。第四，整改完成后再次自评，持续优化医院系统。第五，提交正式评级申请，等待专家评估定级。