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拥有一套医院CRM系统,医疗机构圈粉、获客、营销并不难

 “我太难了”,后疫情时代,世界似乎少了“容易”二字。马云曾在浙商论坛上说过,做企业的都知道,每一年都不容易,医疗行业也是如此,即便医疗机构数量仍在增长中,但是日子却不好过,尤其是非公医院、诊所,生意为什么这么难做?客户在哪里,为什么不愿意买单?怎么才能成功圈粉?找到秘笈很重要,其实,能否成为一个宝藏医疗机构,主要由两大要素决定,第一是医疗效果,这取决于医疗机构医务人员专业性及医疗设备是否完善等;第二是服务体验,客户体验好不好直接关系到品牌口碑,客户满意度、忠诚度及运营效果等都会受到直接影响,而这些都可以通过医院crm管理软件,系统进行完善达成目标。


医院CRM系统

 

CRM是针对营销、销售、服务环节的管理软件,主要目的是提高获客率、转化率、留存率,增加收入等,HCRM则是垂直于医疗领域的客户关系管理系统。康博嘉医院CRM是源于新加坡的康博嘉基于15年医疗信息化丰厚经验,针对私立医疗领域对于高净值客户市场营销、优质服务体验、精益化运营管理等业务需求,研发出来的医院客户关系管理系统。康博嘉医院CRM区别于其他传统CRM系统,具有专业的医疗属性,以SaaS理念、云服务形式轻量化快速部署实施,即买即用。


<< 如何获客,通过数据分析帮助决策


康博嘉医院CRM支持多样化获客方式,可以通过广告投放、市场活动、合作渠道等其他销售拓客方式获取并记录客户来源,进行分类统计。通过可自定义配置的营销漏斗,依据数据实时、全面监控营销结果,判断渠道是否有效,帮助管理者进行决策优化:高效渠道增加投入,低效渠道减少投入。


 

比如,通过市场活动获取的客户名称、联系方式、是否为新老顾客等信息,可以转化为销售线索。工作人员还能根据渠道性质进行分类,异业合作、医疗合作、企业合作、个人分销、KOL、自媒体等渠道列表展示简单明了,便于查找。其中渠道负责人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以随时查询跟进。同时,康博嘉医院CRM还支持管理众多分销渠道的不同折扣、返利,精准统计渠道成本与产出,评估市场营销ROI,为营销决策提供数据支持。


<< 如何转化,追踪销售流程提高效率


康博嘉医院CRM可以追踪并管理从初次咨询到完成销售的全流程,提供统一标准化的销售流程,实现自动化提醒,避免人工遗忘,对每一条销售线索都能精准监控。康博嘉医院CRM支持线上、线下多种销售手段,可以自动创建销售线索,自由分配销售任务,对目标绩效实时监控销售结果,高效管理销售进度,保障销售目标达成。


医疗机构同时可以借助康博嘉医院CRM整合多场景用户行为记录,对客户进行多维度标签化分类,描绘精准全面的客户画像,便于管理客户需求,为智能销售线索提供数据参考,促进产品推荐成功率。其中全新会员体系,可以面向客户提供多样性权益,提高二次购买转化率。

 

通常情况下,有健康需求的客户通过医疗机构的官网、服务热线、微信公众号、互联网平台、线上及线下市场活动及直接到店等形式,经过创建线索、清洗查重、验证虚实成为潜在客户;再经过商机需求分析、人员合理分配、销售过程追踪成为意向客户;销售通过客户画像了解客户需求喜好,经济能力等,提供有针对性的分级服务,最终有可能转化为成交客户。


<< 如何留存客户,完善医疗服务体验


想要留住客户,提升重复购买率、实现推荐他人购买的行为,持续营造市场口碑效应,不断优化产品服务体验,是必不可少的。康博嘉医院CRM可以帮助医疗机构为客户提供便捷的在线预约、咨询、储值、检验、检查报告、记录查询等服务;助其收集院后满意度、意见、建议反馈,快速处理客户投诉,避免客户不满造成恶性后果;通过记录客户用药、健康数据,向客户自动推送护理、康复等提醒建议,可以持续优化服务体验。

 


获客难、销售难、运营难……拥有一套系统,并加以合理利用,也许没有那么难。


康博嘉医院CRM可以帮助医疗机构建立与客户沟通体系,通过多样市场获取流量,通过精准销售达成转化,通过优质服务提升留存, 能够做到品效合一、不忘初心,凭实力圈粉,指日可待。


详情请拨打服务热线:4009-612-812

还可以关注“康博嘉 Karrytech”微信公众号及时了解医疗信息系统动态

标签: HCRM 智慧服务
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