网红医生段涛曾说：获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。

如果诊所的服务能让患者感觉太好了，好到如果不把你推荐给周围的人都是一种罪过，那才真正说明诊所的服务到位了。

那诊所该从哪些方面提升服务水平呢？大家不妨先从这些细节开始改变。

• 诊前-热情而专业

如果想让患者对诊所的第一印象就很好，那么必须确保要热情接待每一位患者。最简单的一个动作就是接电话，要确保响铃三声之内就能接到电话，并认真解答患者的问题。如果有暂时无法回答的问题，也要告知患者会在确定后尽快为其回电。

除了这个细节外，也推荐大家运用好公众号这个工具，为患者提供预约挂号、线上咨询、就诊提醒、检验检查结果通知等服务，提升患者就医便捷度的同时，也能成为诊所患教宣传平台，帮助诊所打造品牌，推广产品。在这一方面，如果有需要的朋友可以私信了解~

• 诊中-细致且呵护

添加这些小小的设备，可以大大地温暖患者心，比如手机充电器、自助饮水机（纸杯）、纸笔、数字电视、杂志、健康教育读本等功患者在候诊时使用。最近天气降温较大，诊所还可以在候诊椅上增加棉垫，为输液患者提供热水袋或者加温器，提升患者在就医过程中的舒适度。

除此之外，各个科室也可以根据自身情为患者提供一些“额外”的贴心服务。比如儿科可以准备一些小玩具或者故事书，这样在对儿童进行诊疗操作时，可以缓解患儿的恐慌情绪。另外，还可以设置独立的哺乳区、婴儿尿布台等等。如果是中医类诊所，还可以为患者提供免费中药打粉、切片服务，并在中药袋上写明服用方法等等。

• 诊后-持续性照护

很多诊所只关注患者就诊时的服务质量，却忽视了对患者诊后的持续性关注。

比如针对慢性病患者，可以为其提供长期的诊后跟踪回访，回访内容可以包括康复情况，用药情况，是否需要复诊等等。这样不仅能让患者感受到被重视，也能有效提高患者复诊及复购情况。

也可以在患者生日、各种节日给大家发送祝福短信，并为其“量身定制”福利活动，比如折扣保健项目、或者免费小礼品等等。

那么如何区分不同患者都分别需要什么服务呢？大家可以在云诊所系统后台为每位患者打标签，如客户的姓名、性别、年龄、生日、学校、住址等个人基础信息，现病史、既往史、过敏原等临床信息，渠道、客户经理等市场信息，到诊次数、潜在意向等价值信息。 这些标签能够在为患者服务的过程中，为诊所工作人员精确筛选目标，从而让患者感受到符合自身情况的“个性化”的服务。

关于诊所服务，还有很多很多的细节需要大家自己挖掘，至于如果挖掘，建议可以多观察患者、询问建议，甚至把自己当成患者去体验整个服务旅程，只有这样，才能真正发掘诊所的不足之处，查缺补漏提升服务质量。

最后，如果您的诊所需要一款集诊疗流程、诊所经营、客户管理、营销管理、微信服务等丰富功能于一体的系统，欢迎私信~