客户是每一家诊所的衣食父母，如果没有客户，诊所也就无法运营下去，更别提什么发展壮大。

中医馆亦是如此，在现今公立医院线上线下同步引流、民营医疗机构投身中医领域、头部流量平台纷纷下场布局医疗等情况下，引流获客越发艰难。与其在激烈的竞争中头破血流，不如把目光放在留量上，通过强大的客户运营能力，为医生源源不断输送客户，也为医馆品牌建设把薪助火。

当然，提到客户运营，大多数医馆会说，我们非常关注客户，也一直宣扬“以客户为中心”的理念的。然而在实际的运营过程中，由于中医诊疗的特殊性，客户资源被医生牢牢握在手上，不属于医馆真正的“资产”。

那么，我们该如何改变这一现状，真正的开始，对医馆有价值的客户运营呢？

答案就是改变以医生为中心的运营模式，重新梳理客户触达的关键节点，并优化其服务。

诊前：

1.引流环节：通过内容运营、活动推广等让更多潜在客户了解医馆的产品和服务。

2.转化环节：收集客户基本信息，通过专业话术、社群运营、客户裂变等方式赢得客户信任并引导其预约挂号。

诊中：

1.到店环节：可采取线上问诊了解初步情况、客服提醒看诊时间、提升待诊时服务等方式增强客户体验。

2.问诊环节：从问诊时间、流程、技巧、客户档案建立、开方、医嘱等角度入手，让客户体验到医生的专业和服务的贴心。

3.离店前环节：取药，介绍用药事项，适当介绍医馆其他产品和服务。

诊后：

1.诊后服务环节：通过回访、复诊预约、满意度调查、完善客户档案等方法不断提升医馆服务水平，从而增加客户复诊、复购以及转介绍。

2.客户维护环节：设置客情维护，增加增值服务等，强化客户粘性，推动客户裂变。

以上优化的方法，大家可以在实践中慢慢尝试，逐渐形成复合自身发展的客户运营体系。如果需要相关的系统支持，也欢迎随时联系我们~

我们诊所管理系统十分注重会员服务体系的建设， 通过精细化会员管理和贴心的会员服务， 提高患者对诊所的黏度，继而提高患者复诊率和诊所收入。我们提供强大的会员管理功能，系统会通过客户标签、RFM模型，帮助诊所建立合理的会员体系；通过会员权益、客户画像，帮助诊所实 现差异化的服务策略；通过家庭组、会员组，帮助诊所提高患者黏度。

同时，我们还有丰富的会员服务支持功能，包括回访管理、满意度调查问卷、在线客服咨询以及丰富的消息提醒，帮助诊所建立全方位的客户服务体系，让患者感受到诊所的真心、用心、贴心，从而提高患者的满意度。