什么样的诊疗服务，能让乳腺肿瘤患者放心、安心、省心？这家立志成为中国乳腺专科的“梅奥诊所”，是怎么做客户服务的？

我们有一家客户是乳腺专科门诊部，专门为乳腺疾病患者提供康复治疗服务。创始团队非常硬核，是来自中山大学孙逸仙纪念医院的教授团队。

2019年成立，已完成千台乳腺肿瘤微创手术，保乳率高达58%，这个数字远超国内的平均水平！（这个数字有多高，懂的都懂！）

最开始，我们通过信息化工具帮他们打造了一体化的预约看诊流程，让患者用手机就能完成预约挂号→缴费→候诊→看诊→满意度调查。（听起来是不是已经很不错了，但是诊所的需求是不断变化的，需求变化，软件也得跟上需求的脚步）

但是没过多久就发现，即便是线上预约完，还是会出现患者一大早来排队、反复询问就诊时间、迟到过 号的情况。

于是我们根据诊所的实际需求，帮他们做了两件事：

第一，为他们上线了“大屏看诊叫号服务”，把候诊队列信息实时同步到门诊大屏上，让患者一目了然的查看看诊进度、就诊诊室。

第二，在手机端部署了“看诊叫号查询功能”，患者不需要守在大屏前，就能从手机上了解自己的排队进程。

现在这家诊所的候诊室，安静、温馨、排队井然有序，患者舒心、诊所省心，好评如潮。可见选对诊所管理软件得有多重要。

如果您也想提升患者就诊体验，让患者少排队、少跑腿，欢迎私信留言告诉我~