随着经济持续高速发展,医疗资源的供给已不能满足居民对医疗健康的暴涨需求,这让多类型民营企业认为这是自身未来发展的“蓝海”,纷纷进入医疗行业跑马圈地。为了更好地传递价值服务,让患者放心在优质民营机构诊疗,就要打破医患壁垒、搭建连接医院与患者的桥梁。而其中的“服务产品化”就能良好建立患者对医院的信任,是医院给患者的一颗定心丸,而医疗医院CRM是搭建医患信任桥梁的关键所在。
医患纠纷的本质就是双方的不信任与沟通不足,入院收费款项过多、网络发布的虚假医疗信息带来“假医生”等等都让病人及病人家属动辄将纠纷从病房闹到对簿公堂。那么医院医院CRM如何打破医患关系的壁垒呢?
目前市场上缺少能良好适应医疗机构对于服务产品化需求的系统。有时,管理层提出了将服务打包为套餐的需求,但是院内现有的信息系统无法实现套餐的记录,员工只能手工记录签单,既无法将相关信息沉淀为数据资产,还让本就复杂的销售管理更加繁琐。 针对服务产品化无法落地的痛点,康博嘉自主研发的医院CRM特别设计了灵活的套餐、折扣、会员体系,让医疗机构根据套餐的价格、效期、周期性、复购性、关联性进行精准自定义,方便医疗机构根据客户需求定制套餐、折扣以及会员体系,带动产品的销售,落实给予患者的价值服务。
医院CRM不仅能支持服务产品化,更以提升患者体验为中心,承继互联网特性,运用渠道整合、会员体系、数据化标签管理、智能化随访体系等功能,对医疗机构的院前、院中、院后的客户全方位服务水平进行充分赋能。
医院CRM系统在帮助医疗机构实现信息共享和提升各门诊协同运作能力时,为医疗行业再升级作出巨大的贡献。
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