随着数字化经济铺天盖地的引入，以及我国医改政策的深入，民营医院、外资医院等各个医疗机构数量的增长，医疗市场的竞争逐渐激烈。医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。选择医院CRM系统，运用互联网时代大数据网络的便利建立医院与客户的长久关系，对于增加医疗机构的核心竞争力提供巨大帮助。

医院CRM能对医院工作起到系统流程化管理的作用，助力医疗机构在市场中的竞争力得到大幅提升。这样不但能提高工作效率，还可以将医院的服务和形象再度提升，还能在医疗市场中占据一定记录一定几率的先机。保障了医院的服务的同时，为老客户提供了留下来的理由，也为新客户提供了正确的就诊方向。对于医疗机构来说，可以增加其收入并且不必担心客户过多造成的资源分配不均的局面。

康博嘉自主研发医院CRM就是这样一套出色、优质、专业的医院客户关系管理系统，助力各个医疗机构建立与客户更为友好的关系。用以“客户为中心”的营商哲学支持有效的市场推广、营销服务。通过对业务流程的规范化管理整合用户信息资源，运用更加高效的方法来对客户关系进行管理，将信息与现有的资源融合，使得客户得到更全面、更经济的服务及产品，将客户资源牢牢抓在手中。

医疗机构可以通过医院CRM进行预约及排班管理，可以查看诸如名字、电话、预约时间等客户信息。在这中间，销售的回访是客户与医疗机构之间拉进关系的最为关键的环节。

医院CRM在医疗诊断过程中扮演的角色是诊所面对客户的前沿。对诊所前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，医院CRM作为一个使得医疗机构各个部门实现信息化及自动化管理的平台，之后将被更多的医院所接纳，拥有更大的发展趋势。