在大家普遍的认知中，民营医院就是靠广告吸引患者，一个患者来就使劲薅羊毛，一锤子买卖就结束。这样的做法现今已经行不通了，不仅会毁掉民营医院的大众形象，还很容易发生医患纠纷。

其实患者看病和买东西是一个道理，最终决定消费是基于多种原因的。今天我们就一起来分析一下，民营医院该做好哪些方面的工作，才能源源不断地吸引患者来就诊。

1.形象

先入为主的形象会很大程度上决定患者的第一印象。比如阅历资深的医生、高档典雅的内外环境、整齐划一的工装、清晰标准的普通话等等。争取做到从咨询、到院再到回访整个流程都给患者一个好的“精神面貌”。

2.口碑

民营医院想要长久发展，必须要关注口碑。那么如何去做呢？

首先是培养种子。引流来的患者要珍惜，把他们培养成能“念着医院好”的“种子”。那如何培养种子呢？

对患者要足够有耐心、好好沟通、认真服务、尊重患者、关心呵护等等。除此之外，也要对本来对医院有好感的患者做维护，比如节日礼物、生日祝福、电话回访等。

3.医疗质量

要保障医疗安全，加强医疗质量管理，这样不仅是对患者负责，也能规避自身经营风险，很多民营医院都会因为一次医疗事故造成经营溃败。当然，这也警示大家要对一些棘手患者有前瞻性，同时要有危机应对机制。

4.医疗费用

民营医疗机构崛起后，医疗的商品属性更加明显，针对如何定价，大家可以参考以下几个方面。

首先，对客户群的界定。比如男科、妇科相较于骨科、肛肠科来说价格敏感度会小一些。

其次，对贫富患者的界定。中低收入患者看重性价比，高收入患者除了疗效外，还看中配套设施，服务等等。

最后，还有营销大战。各种节日，琳琅满目的产品开始打折、促销、买赠……为了帮助管理和跟踪各类营销活动，很多民营医院上线了智慧服务HCRM管理系统，打通院前中后营销、沟通、服务、数据全链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营体系。

5.医疗服务篇

医疗服务这个词在很多人印象中就是个很虚的词，但民营医院需要格外重视这一点，这是能与公立医院竞争的重要法宝之一。

那么如何提高服务呢？我们浅谈几个方法。

一个是要树立服务精神，医院方提供好的发展平台，提高待遇福利，让员工有工作积极性，这样才能让员工热情地为患者服务。

然后是要务实，比如呼叫器响了，马上就要有人接听；统筹安排患者每天的治疗，让患者不焦虑不心急；尽全力解答患者的问题，自己不懂就找医生、医生不清楚就要主任……

最后是医疗外的关怀，这方面可以从衣食住行入手。比如病号服，床单，枕巾是否干净；患者每天吃什么，是否好吃；病房环境是否干净整洁；是否可以开展一站式接送服务等等。

关于我们

康博嘉HIS、HRP、HCRM、IIP 贯穿医疗机构整个智慧医疗、 智慧管理、智慧服务全周期：从临床应用数据，到人财物数据， 再到患者服务数据，通过数据集成平台，实现互联互通，最后 形成患者全生命周期数据中心和医疗数据中心，成为科研发展和经营决策的重要依据，赋能医疗机构实现全面数智化升级。