顾客关系在很大程度上影响甚至决定了诊所的业绩。很少有顾客会在到店的第一次就完全信任诊所，这往往跟医疗水平无关，也跟对医生是否有眼缘无关，仅仅是跟顾客感觉自己是否被放在心上有关。把顾客放在心上，顾客自然也会把你放在心上。诊所管理软件康博嘉云诊所新上线的【任务回访】板块，通过帮助诊所高效、有条理地管理与顾客的各项事宜进程，让诊所顾客有“被放心上”的感觉。随之而来的是关系粘度问题、提高依从性问题都能更好解决。

01任务视图一目了然，顾客沟通全无死角

张医生给李先生做完体检后发现，李先生有几个指标明显异常，建议进行更加全面深入的检查。李先生表示近半年加班应酬多，经常感觉心慌气短且腹痛，但这阵子实在太忙，五一假后才能安排时间。

于是，张医生在诊所管理软件中新建任务【客户沟通】，把李先生“五一假后安排做全面体检”的意向记录下来，准备在5月10号跟进李先生的检查安排。新建任务后，该事项在【任务视图】中一目了然，张医生只用提醒客服适时与李先生沟通即可。

02慢病管理，定期跟进是关键

宋大妈是多年的高血压，各大医院、各种治疗方法都试过了，血压还是时高时低。经朋友介绍，到XX诊所找到张医生求助。

张医生为其测血压后，开立了一些药物，并且叮嘱宋大妈平时饮食需要低盐低脂，多运动。同时，张医生为宋大妈新建了慢病回访，直接调用了高血压的回访模板，定期跟踪病情，进行指导。

一个多月时间，宋大妈血压果然稳定下来，直夸张医生“医术太神啦！”张医生回答道：“我可不是神医，慢病管理这玩意，定期跟进是关键。”

慢病管理不仅是一个概念,也是一种方法,更是一套完善、周密的服务程序。

03重视顾客声音，优化改进有方向

针灸、拔罐是XX中医馆的优势项目，“不知怎么滴，到XX医馆拔罐就是比其他家的舒坦。”“XX医馆的服务特别好，各种细节都体现出对顾客的重视。”“对对对，我可是他们的铁杆粉丝！”......这些都是来自顾客的肯定。

提升服务质量的前提是反复打磨，有效打磨的前提是有明确的优化方向。为了提高医馆的服务水平和顾客的回头率，XX医馆借助诊所管理软件康博嘉云诊所系统的“任务回访”紧跟顾客的声音，让服务的优化改进有明确方向。

医馆可以在诊所管理软件中开启进行自动回访，设置好对应的任务类型、任务内容、负责人后，会对每一位在医馆享受完服务的顾客自动建立一个回访，并督促相关负责人有条理地跟进。

正是因为重视顾客声音，使得医馆在方方面面的优化改进上，都有的放矢，成效显著。顾客发现自己的反馈起了作用，自己的意见被放心上，更有参与感，更加积极地成为医馆的粉丝。

04及时应对投诉，快速取得谅解

XX诊所的客服王敏突然接到一位客户李先生的投诉，李先生的投诉理由是收费的时候排队过久，并且收费人员的态度不友好。

通过诊所管理软件康博嘉云诊所系统，王敏发现这位李先生是“钻石会员”，是诊所实打实的忠实用户，赶紧将李先生的投诉在【投诉建议】中记录下来，向上级反馈。随后，诊所管理第一时间与李先生联系，赠送所需的优惠券安抚其情绪，并最终取得谅解。

结语

让顾客感到自己“被放心上”，是赢得信任的关键。

医疗水平固然重要，但在离开诊所之后，还能充分利用信息化手段，为顾客提供全面、连续、主动的服务跟进和关系管理，已经越来越成为决定诊所经营成败的胜负手。