6月17日&6月18日,第七届中国医疗健康产业发展与投资年会、中国社会办医学科发展与协作大会·西南论坛、第九届中国社会办医院装备/技术及投资展览会在成都举办。来自全国各地医疗上市公司管理者、医疗健康领域投资人、社会办医机构管理者、社会办医学科发展协作网成员、医疗健康供应链企业代表、政府机构、行业协会等代表出席了大会,共同探讨新时期医疗健康产业政策、医疗健康领域的新技术/新理念/新模式,领袖企业也各自分享行业洞见与经营智慧。
PHOTO大会现场
康博嘉也受邀参加此次盛会,出席6月18日上午的主题论坛、并在C03展位展示智慧医院信息化建设解决方案,为社会办医的高质量发展出谋献策。
在6月18日上午举办的“社会办医管理体系提升”分论坛上,康博嘉信息科技联合创始人、副总裁陈智出席,并以《“潜客”及“老客户”运营奥秘》为题发表了主题演讲。
陈智认为,HCRM是医疗机构,特别是民营医疗机构的关键工具之一,通过提供全面的患者关系管理,助力机构实现业务增长和持续发展。它结合了获客(潜客)和增长、服务(老客户)与持续增长的价值,成为医疗机构提高患者满意度、提升业务绩效的不可或缺的利器。
在潜客&增长方面:
HCRM通过优化患者获客的过程,提供渠道管理支撑,帮助机构吸引更多的潜在患者。它提供市场营销工具和数据分析,帮助机构识别目标患者群体、开展精准营销活动,并提供跟进机制,促使潜在患者成为实际就诊患者。
而在老客户服务&持续增长方面:
HCRM不仅关注患者的初诊,还注重与老客户的持续互动和关怀。它提供个性化的沟通和服务,包括预约提醒、随访关怀、健康咨询建议等,以增强患者忠诚度和满意度。通过提供优质的医疗体验,HCRM帮助机构实现持续增长,提高老客户的复购率和推荐率。
为了让现场嘉宾更深入地理解HCRM在医院中发挥的巨大价值,陈智还分享了擅于利用HCRM打造优质客户服务的实例。比如某集团旗下儿童医院,运用会员制客户管理及个性化医疗商城拉新来拓展市场;某妇儿+医美连锁医疗机构,通过产品线延伸、集团内各业务板块导流、贯彻执行销售及服务全程SOP等方式,大幅降低医美行业获客成本,提升拉新和复购转化率,实现妇儿引流医美的自生态闭环。
会上,陈智也借此机会向广大医疗行业的朋友推荐了康博嘉智慧服务HCRM解决方案,能够围绕客户体验为中心,打通院前中后营销、沟通、服务、数据全链路,帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营体系。
而在C03展位上,康博嘉携旗下智慧医疗HIS、智慧管理HRP、智慧服务HCRM等产品集中亮相,作为社会办医信息化业内的前沿企业,展示了丰富的智慧医院解决方案。
当前,我国社会办医的数量已经超过公立医院,但在服务质量上,大部分民营医院还是逊色于公立医院,只承接着不到20%的诊疗需求。民营医院高质量发展是行业迫在眉睫的需求。
那么民营医院如何才能走向高质量发展呢?
一方面,要回归医疗本质,凭借医疗技术和服务品质积累稳定的客户群体;另一方面,尽管社会办医利好政策不断,但因无法和公立医院一样享受政府补贴,高昂的运营成本是民营医院面临的挑战。因此降本增效是亟待大家解决的重要课题。
为了帮助民营医院打造优质的医疗服务,康博嘉18年来沉淀上千家优质医疗机构的成功经验,不断精进智慧医疗HIS解决方案。解决方案中融合大量客户实践验证的差异化功能模块,如诊疗流程优化、多样化预约、互联网服务、医保商保兼容等,让医疗机构快速实现个性化运营,提升医疗服务品质,建立核心优势。
在助力医院降本增效方面,康博嘉自主研发的智慧管理 HRP 解决方案,通过精细化财务核算,全面预算、成本、绩效管理,全生命周期供应链管理,人事管理等核心模块,一体化提高医疗机构管理效率,赋能医疗集团统筹资源,从而达到提升医院效益的最终目的。
未来,秉承“用信息技术帮助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗服务”的理念,康博嘉将继续深入医疗数智化领域,丰富产品应用场景,助力更多医疗机构发现数据价值和高质量发展。
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