近日，2025中国社会办医新生态大会在成都圆满落幕。大会以“洞见・重塑・穿越——共启行业新生态”为主题，汇聚全国社会办医机构代表、行业专家与创新企业，共同探讨“十五五”新时期医疗健康产业的变革路径与发展机遇。

在这场备受瞩目的行业盛事中，深耕医疗信息化领域近二十年的康博嘉精彩亮相。公司联合创始人、副总经理陈智应邀发表主题演讲 ——HCRM+AI：新质生产力重塑医疗服务运营体系，为处于转型关键期的社会办医机构提供了清晰、系统、可落地的数智化发展路径，引发全场热烈反响。

1.行业新周期：在AI变革浪潮中寻找突破

当前，中国医疗健康产业正迈入以“价值医疗”和“患者体验”为核心的高质量发展阶段。支付方式改革持续深化，消费升级趋势日益显著，社会办医机构同时面临提升运营效率与打造服务品牌的双重压力。在此背景下，“医疗行业正成为AI变革浪潮的中心”。正如陈智在演讲中指出：“AI技术正在改变医疗服务的各个环节，从诊疗、治疗到运营管理。对医疗机构而言，这既是前所未有的机遇，也是不进则退的挑战。”

能否主动拥抱AI等新质生产力，通过数字化、智能化工具重构服务流程与管理模式，已成为社会办医机构能否在下一阶段竞争中脱颖而出的分水岭。机构需要回答的关键问题已从“是否要转型”变为“如何有效转型”。

2.重塑新路径：构建HCRM+AI数智化运营闭环

针对行业普遍存在的获客成本高、患者留存难、服务协同弱、数据价值低等痛点，康博嘉提出了以“HCRM为运营中台，AI为智能引擎”的一体化解决方案。陈智系统阐释了如何通过构建覆盖“院前-院中-院后”的全链路数智化闭环，重塑医疗服务运营体系。

该体系以“六位一体”智慧服务HCRM平台为基础框架，深度融合AI能力：

院前智能触达和转化：整合多渠道流量入口，通过AI质检与商机挖掘，实现线索的标准化管理与精准转化，奠定患者信任基石。

院中服务产品化及过程数字化：推动医疗服务向标准化、产品化转型，并利用AI语音识别技术，将医患沟通实时转化为结构化数据，实现服务过程可追溯、质量可管控、需求可洞察，显著提升患者满意度与医疗质量。

院后智能化关怀与价值深挖：建立基于患者画像的自动化、个性化随访体系，通过智能外呼、企微触达等方式，实现关怀全覆盖。同时，运用AI动态标签技术，从行为与对话中深度挖掘患者潜在需求，为精准复购与健康管理提供支持。

这一闭环体系的核心目标，是实现从“流量”到“留量”的转变，将每一次患者接触转化为深化信任、创造价值的机会。

3.穿越新生态：实证案例彰显转型实效

智慧源于实践，价值源于实效。陈智在分享中展示了康博嘉与多家高品质医疗机构共同探索的落地成果，为行业提供了可借鉴的转型范例：

某知名专科连锁机构，通过部署智能化商机跟进SOP，实现单门店客户商机增长率达270%，有效提升了销售转化效率。

一家大型综合医院，利用HCRM系统开展全院三级随访，实现出院7日内随访覆盖率100%，30日内满意度随访覆盖率达97.8%，极大增强了患者粘性与口碑。

某医疗集团通过构建统一会员和产品体系，实现了跨院区、跨科室的客户资源协同和内部转诊率显著提升，形成了良性互动的内部生态。

这些案例共同印证，HCRM与AI的深度融合，能够帮助社会办医机构在提升服务效率、优化资源配置、深化患者关系、拓展营收来源等多个维度实现突破，真正穿越市场波动，构筑长期竞争优势。

4.展台汇智，共绘未来

会议期间，康博嘉的展台始终人气汇聚，交流热烈。众多与会机构代表在听完演讲后，纷纷前来深入了解康博嘉HCRM智慧服务整体解决方案，现场针对一体化产品管理、会员服务体系、AI场景落地等具体问题的务实探讨，折射出行业对真正能赋能业务、驱动增长的系统工具的高度期待和认可。

二十年笃行不怠，服务上千家医疗机构。康博嘉始终秉持“助力医疗机构经营效能提升”的初心，深度参与中国医疗信息化进程。面向“十五五”新时期，康博嘉愿继续以领先的技术产品和丰富的行业实践，与社会办医同仁并肩前行，共同以数智化重塑运营，以智能化赋能服务，携手共建一个更高效、更人性、更具韧性的医疗健康新生态。

洞见趋势，重塑体系，穿越周期。康博嘉，与您共赴社会办医高质量发展新征程。