众所周知，现今开诊所的竞争是非常大的，为了在激烈的行业内卷中突出重围，很多朋友都在想尽办法提高营收，比如提升员工的KPI、投放各种类型的广告、毫无限制的玩弄营销套路等等。但是这些行为的效果只称得上是来去匆匆，一家诊所最高明的手段，其实并不是疯狂引流拓客，而是凭借着自己的产品体验以及服务，用口碑带来的流量。

首先我们要明白，现在的基层医疗中，大部分医生的诊疗方案和效果是差不多的，特别是常见病，很多患者甚至是自愈而不是治愈。在这个过程中，诊所更多能做的，是为患者缓解疼痛，缩短病程。

所以，在治疗效果大差不差的前提下，加强“就诊体验”才是俘获患者心，提高竞争力的关键。那么诊所如何加强就诊体验，才能获得口碑呢？

给大家这样一个公式：口碑=疗效（30分）+体验（60分）+关系（10分）。疗效是诊所的技术功底，体验考验的是诊所的创新和服务能力，关系是指诊所售后服务。从这个公式也能反映出我们最开始说的体验的重要性。在30分的基础上，谁能在体验的60分中得高分，谁就能拥有更火爆的生意。

今天，我们给出可以提高客户体验的三个方式，希望给大家一些参考。

1.视觉记忆

患者第一眼看到的诊所，一定要能感受到诊所的人文或者价值观。所以，大家可以从色彩、道具、创意等方面发挥，给患者传递出你的服务理念，就像图中的儿童娱乐区，就传递出诊所对儿童体验的重视。这种差异化场景，会让每个来到诊所的人都记忆终身。

2. 提升感官体验

包括哪些？医护人员体贴的语言，温柔的肢体接触、治疗时让人放松的音乐和芳香，这些都是感官上的美好体验。诊所有意识的去营造这些感官美好体验，会让患者得到舒适和安全感，也能强化得到的治疗效果和心理暗示。

3.提供惊喜

如果说上述两点可以给诊所顾客提供良好的就诊体验，那么第三点则会给他们带来意想不到的收获。很多诊所都忽略了患者离店的节点，让大家即便得到了良好的治疗体验，最后却冷漠低调的离开。

如果这个时刻，诊所可以给老人一句祝福和叮嘱，给孩子一件可爱的小礼物，给女士一次新产品体验券，那么客户的体验会再上一个台阶。

最后，如果您的诊所需要一个懂运营的诊所管理系统，不仅能够包含所有治疗流程，还能够帮助您管理客户，为不同客户设置多种营销活动，并支持客户关怀等等功能，欢迎大家随时联系。